把每一則 KOL 留言,
收進同一個收件匣。
Facebook 粉絲專頁與 Instagram 商業帳號的留言、回覆與廣告貼文,一站集中檢視、團隊分工協作、以粉專身份直接回覆。
採邀請制開通。需要帳號?來信 [email protected] 申請加入。
合作廠商
讓留言管理變簡單
直覺化的收件匣,讓團隊把時間花在回覆與成交,而不是切換平台、翻找留言。
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1個收件匣
一站收攏所有留言
多個 Facebook 粉專與 Instagram 帳號的留言,同步進同一個收件匣,依粉專、狀態、關鍵字即時篩選——不用再開十幾個分頁來回找。
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3級權限
分工協作,不撞車
Owner / Admin / Operator 權限分級搭配粉專指派,誰負責哪些粉專、哪則已回,一眼看清,回覆不重工。
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0漏接
廣告留言,全接住
自動比對 Meta 廣告貼文、品牌關鍵字即時歸戶,行銷檔期的每一則詢問都接得住,不淹沒在自然貼文裡。
三步,把留言變成可管理的工作流
從授權連接到回覆與追蹤,murmur 走的是一條清楚的路徑——每一步都可稽核。
透過 Facebook 官方 OAuth 連接粉專與 IG,webhook 即時接收、15 分鐘自動補漏,存取權杖加密儲存。
團隊在同一收件匣依角色權限與粉專指派分工,以粉專身份直接回覆,支援回覆範本與圖片附件。
比對 Marketing API 廣告貼文、品牌關鍵字自動歸戶,成效與操作稽核日誌一起看。
所有粉專的留言,一個畫面看完
依 KOL、粉專、狀態、關鍵字即時篩選,游標分頁確保大量留言也不漏接。留言的隱藏與刪除狀態與平台同步,情感標記幫你先看見需要關注的那幾則。
- 多重篩選——KOL / 粉專 / 狀態 / 搜尋關鍵字疊加
- 狀態同步——隱藏、刪除、已回覆與平台一致
- 游標分頁——十萬則留言也穩定載入
權限分級 + 指派,回覆不撞車
Owner、Admin、Operator 三級角色,搭配粉專指派機制,把對的粉專交給對的人。預寫回覆範本可帶圖片附件,常見問題一鍵回覆,以粉專身份直接發佈。
- 三級角色——Owner / Admin / Operator 各司其職
- 粉專指派——每位成員負責的粉專清楚劃分
- 回覆範本——常見問題預寫、可帶圖、可標記粉專
廣告貼文下的留言,不再淹沒在自然貼文裡
串接 Meta Marketing API,自動比對廣告投放貼文並標記來源。品牌關鍵字訂閱會把符合的廣告貼文自動歸戶到你的組織,行銷檔期間的留言一目了然。
- 廣告歸戶——Marketing API 比對投放貼文,標記
marketing_api - 關鍵字訂閱——命中品牌關鍵字的廣告貼文自動加入
- 定時同步——每 60 分鐘拉取最新廣告資料
接觸的是別人的粉專,安全不能是附加題
murmur 只在使用者明確授權下,透過 Meta 官方 API 取得必要資料,並把資料保護做在架構裡。
權杖加密儲存
所有存取權杖以 AES-256-GCM 加密後才落地,全站 HTTPS 傳輸。
最小權限授權
只請求提供服務必要的 Meta 權限範圍,不多要、不轉售、不與第三方分享。
資料刪除機制
支援 Meta 平台資料刪除與撤權 callback,使用者撤權即級聯刪除與匿名化。
操作稽核日誌
登入、回覆、成員異動等關鍵操作留痕,可追溯誰在何時做了什麼。
兩階段驗證
管理者帳號支援 TOTP 兩階段驗證,降低帳號被接管風險。
異常主動告警
權杖失效、授權中斷等狀況即時偵測,透過通知管道主動提醒。
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